Opatření společnosti v návaznosti na zhoršující se situaci s COVID-19
Vážení zákazníci,
naše společnost má dlouhodobě zpracován podrobný plán provozu
v případě mimořádných událostí. Chod naší společnosti včetně
poskytování služeb zůstává zachován bez ohledu na aktuálně
probíhající situaci. Máme zpracovány a realizovány postupy, jak zachovat
provoz v případě všech mimořádných situací a všechna naše
pracoviště pracují ve vyhrazeném provozu. Současně disponujeme
redundantním provozem dohledových center i pracovišť rovnoměrně
rozděleným mezi pobočky Praha a Brno.
V návaznosti na zhoršující se situaci ohledně COVID-19 zavádíme
k 15.9.2020 následující opatření jednatele:
- Nepřijímáme v žádné z našich poboček osobně korespondenci ani
žádosti určené registru domén. Stejně tak do odvolání přebíráme
servery od zákazníků výhradně vlastní svozovou službou.
- Dočasně pozastavujeme naše asistované escrow služby v rámci poboček.
Služba escrow převodu domén nadále funguje ale ne v režimu osobní
asistence.
- Demagnetizace a skartace disku je nyní po omezenou dobu prováděna nikoliv
na počkání ale dávkově a media/disky k likvidaci přijímáme pouze
vlastní svozovou službou.
- Výdej ověřování privátních a zaměstnanecko-korporátních
certifikátů je do odvolání na pobočkách pozastaven.
- Pro zajištění 24/7/365 provozu je nyní na pobočkách zaveden směnný
provoz, kdy se kolegové administrátoři a správci střídají ve směnách.
Žádáme vás proto o setrvání na lince technické podpory tak, aby bylo
možné v rámci aktivované mobility extensions přepojit hovory na dosahové
telefony příslušných pracovníků technické podpory.
- Svozy a odesílání archivních medií a medií z/do reklamací se nyní
provádí jednou týdně (úterý) a to do odvolání. Příslušné
sledovací/trackovací postupy zásilek zůstávají beze změn.
- V rámci organizace práce přistupujeme k předtřídění požadavků a
provádíme preventivně přiřazování plánovaných výkonů do delšího
časového úseku. Chceme tak zajistit zachování vysoké kvality našich
služeb i v případě, že by se v našich administrátorských týmech
muselo řešit omezení výkonu pracovních činností z důvodů
administrativních (karanténa) nebo faktických (nemoc).
- Všechna naše pracoviště prochází každodenní ozonovou dezinfekcí.
Noční dohled v době 20:00–06:00 je zajišťován prostřednictvím
dosahové pohotovosti v rámci výkonu pohotovostních prací. V této době
není možné osobně přijímat Váš HW pracovníky dohledu v prostorách
společnosti. Po dohodě lze řešit mobilním sběrem nebo přímo
v příslušném DC.
Děkujeme za pochopení
Tým Nethost